2016年10月21日，嘉兴市中心血站特邀嘉兴职业技术学院副教授王艳进行了一场服务礼仪培训，此次培训是血站“服务提升年”活动的重要组成部分。
王教授开场紧扣血站实际，结合血站职工守则抓取了“关爱”、“热忱”和“细致”三个关键词，从而引出了礼仪的核心理念，即“学会尊重”、“学会赞美”和“学会重视”。接着，王教授结合大量献血服务工作事例和礼仪的核心，讲授了服务礼仪三A法则，服务人员的仪容规范，人类信息传递方式和举止等内容。最后，通过实践操练，教授了问候鞠躬、握手、递送物品等常见的商务礼仪举止标准。
2016年，嘉兴市中心血站以提升采供血服务能力与水平为落脚点，实施“服务提升年”活动，主要内容包括开展服务礼仪提升行动、优质服务提升行动和便民服务提升行动。通过制定《2016年血站服务提升年活动计划安排表》等明确牵头领导、责任人，并开展每月两次专项督导检查，使医德医风进一步提升，服务能力进一步增强，部门形象进一步改善，工作业绩进一步提高。（吴马剑）
