嘉兴市多举措提升采供血服务水平
更新时间：2016-10-24
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2016年，嘉兴市中心血站以提升采供血服务能力与水平为落脚点，实施“服务提升年”活动，主要内容包括开展服务礼仪提升行动、优质服务提升行动和便民服务提升行动。通过制定《2016年血站服务提升年活动计划安排表》等明确牵头领导、责任人，并开展每月两次专项督导检查，使医德医风进一步提升，服务能力进一步增强，部门形象进一步改善，工作业绩进一步提高。
优质服务提升行动主要包括“5个再提升”，即信息化服务再提升、引导服务再提升、沟通服务再提升、咨询服务再提升、停车服务再提升。一是信息化服务再提升。依托市卫生计生信息化建设契机，积极提升献血查询、献血预约及献血登记等信息化水平，添置无偿献血自助服务系统、提供二代身份证识别、健康情况征询、个人信息表单、排队叫号等多项数字化服务。加快推进“健康嘉兴”APP平台建设，方便献血者自主查询献血记录，提供献血预约、献血点指引、献血前后须知、献血活动发布、献血科普等服务。二是引导服务再提升。在献血服务过程中，每一岗位血站工作人员不仅做好本岗位献血环节的服务工作，而且准确、清晰地告知献血者下一献血环节的名称和方位，加强自助引导，以免献血者来回询问。有条件时，工作人员直接引导献血者到下一献血环节，并做好工作交接。三是沟通服务再提升。献血服务过程中，血站工作人员不仅要有良好的仪容仪表，而且要注重在献血前、献血中、献血后主动保持与献血者进行良好的沟通和互动，时刻做到“三声”服务（在与献血者的交流中，做到来有迎声、问有答声、去有送声），“五心”要求（接待要诚心、服务要用心、解决问题要耐心、得理之时要有让心、受到委屈要有忍心）和“五个一点”（微笑再多一点,言语再暖一点,沟通再细一点,关爱再多一点,形象再美一点），从良好的沟通开始，从微小的细节入手，为献血者努力营造一个献血前放心、献血过程中愉快、献血后满意的良好氛围。四是咨询服务再提升。做到“首接责任制”。碰到服务相对人到血站咨询或办理有关事宜，首接工作人员严格按照《效能建设八项制度》中“首接责任制”的要求开展服务，做到热情接待、用语文明，及时回应，切实为办事人着想，不得推诿扯皮，体现良好的职业道德和精神风貌。五是停车服务再提升。针对团体献血人多、车多、时间长的情况，办公室统筹协调，事先做好场地预留，献血服务部门在填表登记处或发证处设立停车券领取牌，主动提供停车券免费领取服务。(吴马剑)
